Réaliser une restitution orale - Cas d'agression

Le mercredi 14 février, vous prenez votre service à 8 heures. Vous assistez à la scène suivante : 

À 9h30, un visiteur se présente devant l'hôpital : il vient de se faire agresser non loin. Il a perdu sa sacoche contenant son portefeuille, ses clés de voiture et son billet d'entrée pour le match de football qui aura quelques jours plus tard. Deux jeunes femmes, témoins des faits, vous informent que l’agresseur est un jeune homme d'environ 17 ans. Le visiteur, très en colère, va directement vers l'agent de sécurité posté est à l'entrée principale de l'hôpital.  

Quelles sont les trois attitudes indispensables que vous adoptez dans cette situation, sachant qu'elle se déroule en face-à-face ? Vous justifierez chacun des éléments sélectionnés.

Aidez-vous de la ressources La communication orale professionnelle - Attitude et postures.